“四群”教育在行动

百姓声音通两会

都市时报记者 向星权

工资、新农村建设、医保、子女上学……一个个与老百姓息息相关的问题，通过本报开通的“百姓两会热线”反映到本报，读者希望通过本报把这些问题带到两会上。同时，有读者提出，云南的大部分景区门票偏贵，希望云南旅游业不要重蹈“三亚宰客事件”的覆辙。

云南今年重点整治旅游“零负团费”

读者蒋利军：现在老百姓生活好了，大家都会旅游，可问题是云南大部分景区的物价比较贵，不管是门票还是饮食，恼火哟！宰客虽然没有三亚那么严重，但也要提高警惕！

记者调查核实：云南今年将开展为期一年的旅游市场综合整治活动，重点打击强迫游客购物、“烧高香”、吃回扣等现象。

下一步，综合整治活动将围绕3个重点：整治“零负团费”经营行为；整治高定价、高回扣行为；整治其他非法经营和违法违规经营行为。云南“零负团费”主要集中在省外入滇团队特别是散拼团队、省内组织游客并进行散客拼团的市场，重点区域是昆明、大理、丽江、西双版纳、迪庆的一日游和长线游。整治的主要内容为：查处我省旅行社以低于旅游成本的报价，组织游客在云南旅游；旅行社将旅游业务委托给本省其他旅行社时，不向接受委托的旅行社支付足额接待和服务成本费用；旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用旅游团队等行为。高定价、高回扣的现象在我省购物企业与旅行社之间，景区与旅行社之间普遍存在且十分突出，此次整治的内容为：查处购物企业对旅游商品进行虚高标价，部分经营茶叶、精油的购物企业不明码标价；购物企业、景区点在账外暗中给予旅行社或司导人员回扣以及旅行社或者司导人员在账外暗中收受、索要回扣；旅行社、购物企业财务制度不健全、偷漏税；购物企业销售伪劣商品、假药、药托等行为。

整治其他非法经营和违法违规经营行为的内容为：查处“黑社”“黑车”“黑导”；查处旅行社承包挂靠、不与游客签订旅游合同、不载明合同事项、不履行合同、使用无证导游和无资质旅游车辆、不落实委托合同、与无资质人员进行旅游业务合作等行为；查处旅行社、导游、旅游车驾驶人员胁迫、纠缠游客购物、参加自费项目、“烧高香”等行为和导游、旅游车驾驶人员辱骂游客、服务态度低劣的行为。

从现在至11月将是云南旅游综合整治阶段；12月是考核阶段，将对各地整治情况进行考核，并进行表彰和问责。

综合整治旅游“三黑”

春节黄金周海南三亚“宰客门”事件引来全国众多非议。昆明市旅游局局长黄峻峰说，近期，央视《热线12》播出了“云南旅游乱象调查”，网络、平面媒体也相继对昆明旅游行业的一些突出问题作了报道或评论。对媒体和游客的批评，下一步市旅游局将联合相关职能部门，采取强有力的措施，对昆明旅游市场开展集中整治、重点清理，并抓紧研究建立规范整治旅游市场和提高服务质量的长效机制、协作机制。各县（市）区、各旅游协会将主动联合相关职能部门，按照全省“旅游市场规范整治年”的相关要求，规范旅游市场，狠抓服务质量，对旅游行业长期存在的“零负团费”、强迫购物（消费）、高额返佣、价格欺诈、不签订旅游合同以及不支付导游薪酬，让导游垫付团款等突出问题立即开展集中整治，向一切不法经营行为和服务行为宣战，对行业中的丑恶行为要敢于“下猛药、出重手”。

昆明市旅游监察支队队长付一民说，针对昆明的旅游市场，旅游监察支队从四个方面做了部署：加强旅游行业管理和监督，全面实施信息化网络监管和加强合同监管，制止欺诈消费和强迫消费；加强旅行社业务档案管理，建立企业、个人诚信记录；综合整治旅游“三黑”； 聘请义务监督员，建立媒体、公众监督机制，完善行业自律机制，提升旅游行业自律水平。

●百姓心声

盼政府关心患病独生子女的生活

刘女士：国家提倡独生子女政策，现在独生子女都长大了。这些独生子女中，有人得了诸如精神病、抑郁症等病，不仅不能出去工作，有些还要终身服药，这些负担全部要压到父母的头上，希望政府关注这类群体。

解决老人医保卡

陈先生：我已经70多岁了，有慢性病的医保卡。以前生了病去开药自己得出20%，但现在去就拿不到药了，医保中心说是单位没有钱交。我们是老年人，希望有关部门能监督单位。

希望多关注乡村环境保护

苏先生：春节回乡下老家，看到家乡变化很大，但是脏乱差还是很严重，希望政府能真正关注乡村，把一些诸如“爱护环境就是保护我们的家园”的标语带到乡村，让大家都知道保护环境的重要性。同时，我还发现一个问题：如果选出来的村主任是个干实事的人，那么该村的状况变化很大，发展也会很好，但是如果村主任不作为，那么连任几届都不会有任何变化，应该选一些能够干实事的人出来，这样地方才会有发展。

三种途径帮你捎话上两会

为了让人大代表和政协委员更多地了解社情民意，也为及时将普通百姓关心的热点难点民生问题传递到两会，本报开通“百姓两会热线电话”（5353000）、邮箱（dushi5353000@sina.com）、本报官方微博（http://weibo.com/dssb）等三大联系渠道，欢迎读者通过本报畅所欲言，话题和字数不限。云南的发展大计、房价、学费、环境等社会热点，甚至家长里短，都可以谈谈。本报将及时把这些建言，送交相关代表、委员，把你的呼声传送到两会上，并努力从相关部门得到回复。